Публичная оферта

Договор об оказании услуг с использованием Telegram-бота «BroBroCar»

Версия 1.1 от 08.10.2026 г.

ИП Наговицын Максим Валерьевич (ОГРНИП 315784700137522, ИНН 390516597675, адрес: 188273, Россия, Ленинградская обл., Лужский р-н, п. Скреблово, д. 3, кв. 17; далее — «Оператор») настоящим предлагает любому физическому лицу (далее — «Пользователь») заключить договор об оказании услуг на условиях, изложенных в настоящей Публичной оферте (далее — «Оферта»).

Полным и безоговорочным акцептом Оферты (далее — «Акцепт») считается нажатие Пользователем специальной кнопки согласия (с отметкой «Я согласен» или аналогичной), которая отображается Ботом непосредственно после запуска командой /start вместе с текстами настоящей Оферты, Политики конфиденциальности и Согласия на обработку персональных данных. До нажатия указанной кнопки доступ к функционалу Сервиса Пользователю не предоставляется. С момента нажатия кнопки Пользователь считается полностью ознакомленным и согласным со всеми условиями настоящей Оферты, включая раздел 3 (ограничение ответственности), и подтверждает, что не будет иметь к Оператору каких-либо претензий, связанных с содержанием, точностью или последствиями использования Ответов бота, — за исключением случаев, когда такой отказ прямо не допускается императивными нормами законодательства Российской Федерации.

1. Термины и определения

Сервис — Telegram-бот «BroBroCar» (далее — «Бот»), доступный по адресу t.me/brobrocar_bot, предназначенный для предоставления информационно-консультационной помощи владельцам автомобилей с применением технологий искусственного интеллекта.

Пользователь — физическое лицо, достигшее 18 лет и обладающее полной гражданской дееспособностью, акцептовавшее условия настоящей Оферты.

Запрос — отдельное текстовое сообщение, голосовое сообщение или изображение, направленное Пользователем боту с целью получения консультации.

Ответ бота — информационное сообщение, формируемое с использованием языковой модели искусственного интеллекта через API провайдера OpenRouter (Gemini Flash) на основании Запроса Пользователя.

LLM-провайдер — сторонняя компания, предоставляющая языковую модель искусственного интеллекта (OpenRouter Inc.) для обработки Запросов.

Платёжный провайдер — ООО «Клаудпэйментс» (сервис CloudPayments, cloudpayments.ru), обеспечивающее приём и обработку платежей за Подписку.

Подписка — платный тариф, предоставляющий Пользователю расширенный доступ к функционалу Сервиса.

Бесплатный лимит — 1 (один) запрос в сутки, а также стартовый пакет бесплатных запросов, начисляемый при первом запуске Бота (его размер и остаток отображаются в Боте); доступны любому Пользователю без оплаты.

СТО — любая мастерская, станция технического обслуживания или специалист, не являющийся Оператором, к которому Пользователь обращается или обращался за осмотром, диагностикой или ремонтом автомобиля.

Гараж — функциональность Сервиса, сохраняющая по запросу Пользователя сведения об автомобиле и истории его обслуживания (в том числе выполненного на СТО) для последующего использования в консультациях.

Статус риска — сопровождающая Ответ бота цветовая отметка вероятностного характера: 🔴 — высокий риск, Бот рекомендует прекратить эксплуатацию автомобиля до осмотра специалистом либо вызвать эвакуатор; 🟡 — риск, допускающий эксплуатацию только в пределах прямых ограничений, указанных Ответом бота; 🟢 — риск отсутствует или минимален.

2. Предмет договора

2.1. Оператор обязуется предоставлять Пользователю доступ к Сервису и оказывать информационно-консультационные услуги в области диагностики технического состояния автомобиля на основании описания проблемы, поданного Пользователем.

2.2. Услуги Сервиса включают:

• приём Запросов в текстовом, голосовом и графическом форматах;
• транскрибацию голосовых сообщений посредством сервиса Groq Whisper;
• анализ изображений (фотографий панели приборов, утечек, деталей и кодов ошибок);
• разбор кодов ошибок диагностики автомобиля (OBD/Forscan) по кодам, указанным Пользователем (дополнительная услуга, см. п. 4.6);
• формирование структурированного Ответа бота с описанием возможных причин неисправности, оценкой рисков, рекомендациями по самостоятельному устранению и советами для обращения на СТО;
• ведение профиля автомобиля Пользователя (год выпуска, двигатель, комплектация, VIN).

Дополнительно Сервис присваивает Ответу бота статус риска (🔴/🟡/🟢, см. раздел 1) и ведёт Гараж — историю обслуживания автомобиля Пользователя, в том числе сведения, предоставленные Пользователем о работах, выполненных на СТО.

2.3. Оператор является посредником-оператором, обеспечивающим передачу Запросов Пользователей LLM-провайдеру. Оператор не является разработчиком языковой модели и не влияет на алгоритм формирования Ответа бота.

2.4. Все Ответы бота носят исключительно информационно-консультационный (справочный) характер, формируются автоматически и вероятностно, без осмотра транспортного средства, и не являются профессиональным техническим заключением, экспертным мнением, инженерным актом или рекомендацией специалиста в области технического обслуживания транспортных средств. Результат работы Сервиса не заменяет очную диагностику автомобиля у сертифицированного специалиста СТО.

3. Статус Сервиса и ограничение ответственности

ВАЖНО: Ответы бота BroBroCar являются справочной информацией вероятностного характера. Окончательное решение по вопросам ремонта и технического обслуживания автомобиля принимается исключительно Пользователем самостоятельно или квалифицированным специалистом на станции технического обслуживания.

3.1. Запуская Бота и используя Сервис любым из способов, указанных в преамбуле настоящей Оферты, Пользователь прямо подтверждает, что: (а) ознакомлен с информационно-консультационным характером Сервиса; (б) понимает и принимает, что Ответы бота могут быть неточными или ошибочными; (в) не будет предъявлять Оператору претензии, иски или требования о возмещении ущерба, связанные с содержанием, точностью, полнотой или последствиями использования (либо неиспользования) Ответов бота. Данное согласие не распространяется на случаи, когда ограничение ответственности не допускается императивными нормами законодательства Российской Федерации (п. 3.4 ниже).

3.2. Оператор не несёт ответственности за:

• фактическую точность, полноту, достоверность и применимость к конкретному случаю Ответов бота;
• наличие «галлюцинаций» (factual hallucinations), характерных для языковых моделей, — вымышленных фактов, неверных технических данных, ошибочных диагнозов;
• любые последствия технических решений, принятых Пользователем на основании Ответов бота;
• ущерб, причинённый автомобилю, здоровью или имуществу Пользователя либо третьих лиц вследствие использования или неиспользования Ответов бота;
• расходы Пользователя на ремонт автомобиля, в том числе если ремонт был произведён на основании информации, полученной от бота;
• несоответствие Ответа бота реальному техническому состоянию конкретного транспортного средства;
• действия или бездействие СТО и иных третьих лиц, к которым Пользователь обратился по рекомендации бота.

3.3. Пользователь принимает на себя все риски, связанные с использованием Ответов бота в качестве основания для принятия решений о ремонте или техническом обслуживании автомобиля, и обязуется перед выполнением любых работ, особенно связанных с безопасностью дорожного движения, самостоятельно проверять полученную информацию и консультироваться с квалифицированным специалистом на СТО. Оператор не несёт ответственности за технические сбои в работе платформы Telegram, LLM-провайдера, провайдера транскрибации, Платёжного провайдера и иных третьих сторон, обеспечивающих функционирование Сервиса.

3.4. Ничто в настоящем разделе не ограничивает ответственность Оператора в случаях, когда такое ограничение не допускается императивными нормами законодательства РФ, включая ответственность за вред, причинённый жизни или здоровью гражданина, а также за вред, причинённый умышленно или вследствие грубой неосторожности Оператора (ст. 400, 1064 ГК РФ, ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

3.5. При статусе риска 🔴 Пользователь обязан прекратить эксплуатацию автомобиля до очного осмотра специалистом либо, если это указано Ответом бота, вызвать эвакуатор; при статусе риска 🟡 эксплуатация допускается только в пределах прямых ограничений, указанных Ответом бота (в частности, по скорости или дистанции до СТО). Пользователь принимает на себя все риски, связанные с продолжением эксплуатации вопреки статусу риска или прямым рекомендациям бота. Статус риска и записи Гаража носят вероятностный, рекомендательный характер, формируются на основании сведений, предоставленных Пользователем, и не заменяют осмотр автомобиля специалистом СТО. Оператор не несёт ответственности за последствия несоблюдения Пользователем рекомендаций, связанных со статусом риска, а также за достоверность сведений, сохранённых в Гараже со слов Пользователя.

4. Порядок оказания услуг и тарифы

4.1. Бесплатный доступ: каждый Пользователь вправе направить 1 (один) бесплатный Запрос в сутки без оформления подписки, а также использовать стартовый пакет бесплатных запросов, начисляемый при первом запуске Бота. Суточный лимит обнуляется ежедневно.

4.2. Подписки (безлимитный доступ):

4.3. Оплата Подписки производится через платёжный сервис CloudPayments (ООО «Клаудпэйментс», сайт cloudpayments.ru), интегрированный в Telegram-бот. CloudPayments — сертифицированный платёжный сервис-провайдер, соответствующий стандарту безопасности PCI DSS, обеспечивающий приём оплаты банковскими картами и иными доступными в интерфейсе бота способами. Реквизиты банковской карты Пользователя вводятся непосредственно в защищённой форме Платёжного провайдера; Оператору данные карты не передаются и Оператором не хранятся. Для направления кассового чека Пользователь указывает адрес электронной почты, который передаётся Платёжному провайдеру для формирования чека.

4.4. Оператор применяет упрощённую систему налогообложения (УСН). НДС не предъявляется. Фискализация платежей осуществляется в порядке, установленном Федеральным законом № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники».

4.5. Реферальная программа: Пользователь, пригласивший нового Пользователя по уникальной реферальной ссылке, получает дополнительные бесплатные Запросы после того, как приглашённый Пользователь выберет автомобиль и задаст первый вопрос. Приглашённый Пользователь получает стартовый пакет бесплатных запросов. Размер бонусов и ограничения программы определяются Оператором и отображаются в Боте.

4.6. Дополнительная услуга «Коды ошибок OBD»: разбор кодов ошибок диагностики автомобиля (OBD/Forscan). Каждому Пользователю доступен 1 (один) бесплатный разбор в календарный месяц (месяц считается по московскому времени). Для последующих разборов доступно платное дополнение стоимостью 200 ₽ на 30 (тридцать) календарных дней. Дополнение приобретается отдельно, не входит в Подписку и не продлевается автоматически; оплата и возврат производятся в порядке, установленном п. 4.3 и разделом 5.

5. Условия возврата денежных средств

5.1. Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

• субъективная неудовлетворённость качеством или содержанием Ответов бота;
• несовпадение Ответа бота с ожиданиями Пользователя;
• отказ Пользователя от использования подписки после её активации;
• технические проблемы на стороне мессенджера Telegram или Платёжного провайдера, не зависящие от Оператора.

5.2. Возврат производится исключительно при наличии технического сбоя на стороне Оператора, вследствие которого оплаченная Подписка или дополнение «Коды ошибок OBD» не были активированы. Для получения возврата Пользователь направляет запрос на адрес support@brobrocar.ru в течение 7 (семи) календарных дней с момента оплаты.

5.3. Возврат осуществляется через Платёжного провайдера (CloudPayments) тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней.

6. Права и обязанности Пользователя

6.1. Пользователь обязуется:

• использовать Сервис исключительно в законных целях в соответствии с законодательством Российской Федерации;
• не передавать персональные данные третьих лиц через Сервис (в том числе в текстовых сообщениях и на фотографиях);
• не направлять боту запросы, не связанные с тематикой технического обслуживания и диагностики автомобилей;
• самостоятельно проверять полученные Ответы бота перед принятием технических решений;
• не предпринимать попыток извлечения системного промпта или иных внутренних компонентов Сервиса.

Дополнительно, при получении Ответа бота со статусом риска 🔴 или 🟡 Пользователь обязуется действовать в соответствии с п. 3.5 настоящей Оферты.

6.2. Пользователь вправе:

• пользоваться Сервисом в пределах приобретённого тарифа;
• вести профиль автомобиля для повышения точности диагностики;
• обращаться за технической поддержкой по адресу support@brobrocar.ru.

7. Права и обязанности Оператора

7.1. Оператор обязуется:

• обеспечивать доступность Сервиса не менее 95% времени в течение календарного месяца, за исключением плановых технических работ и форс-мажорных обстоятельств;
• хранить данные Пользователей на серверах, физически расположенных на территории Российской Федерации;
• использовать данные Пользователя исключительно в целях, указанных в разделе 8 настоящей Оферты и в Политике конфиденциальности;
• уведомлять Пользователей об изменениях условий Оферты не менее чем за 7 (семь) календарных дней.

7.2. Оператор вправе:

• отказать в обслуживании Пользователю, нарушившему условия настоящей Оферты, без возврата средств;
• изменять функциональный состав Сервиса;
• устанавливать ограничения на использование Сервиса в целях предотвращения злоупотреблений.

8. Персональные данные

8.1. Полный порядок обработки персональных данных определяется Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку персональных данных, являющимися отдельными документами, неразрывно связанными с настоящей Офертой.

8.2. Оператор настоятельно рекомендует Пользователям не передавать персональные данные (свои или третьих лиц) через Сервис, в том числе в текстовых Запросах и на фотографиях (государственные регистрационные знаки транспортных средств, VIN-коды, паспортные данные и пр.).

8.3. Данные профиля автомобиля и история Запросов Пользователя используются Оператором исключительно для формирования релевантных Ответов бота в отношении конкретного автомобиля конкретного Пользователя. Оператор не использует эти данные ни в каких иных целях, не анализирует их для целей, не связанных с работой Сервиса, не использует их для обучения языковых моделей и не передаёт их третьим лицам в маркетинговых, рекламных или иных коммерческих целях.

8.4. Тексты Запросов и изображения передаются LLM-провайдеру и провайдеру транскрибации исключительно в целях формирования Ответа бота. Персональные данные Пользователя (Telegram ID, имя) указанным провайдерам не передаются.

8.5. Оператор не несёт ответственности за персональные данные, самостоятельно переданные Пользователем в содержании Запросов. Пользователь принимает на себя все риски, связанные с добровольной передачей персональных данных в тексте сообщений и на фотографиях.

9. Ответственность сторон

9.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом ограничений, установленных настоящей Офертой.

9.2. Совокупная ответственность Оператора перед Пользователем по настоящей Оферте во всех случаях ограничена стоимостью оплаченной, но неиспользованной Пользователем Подписки.

9.3. Оператор не несёт ответственности за косвенный или случайный ущерб, упущенную выгоду, моральный вред, а также убытки, возникшие вследствие использования или невозможности использования Сервиса либо вследствие доверия Пользователя к Ответам бота.

9.4. Положения пп. 9.1–9.3 не применяются в случаях, когда ограничение или исключение ответственности не допускается императивными нормами законодательства Российской Федерации.

10. Форс-мажор

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие:

• технических сбоев или прекращения работы API LLM-провайдера (OpenRouter), провайдера транскрибации (Groq) или Платёжного провайдера (CloudPayments);
• блокировки платформы Telegram или сервисов Оператора решениями Роскомнадзора или иных государственных органов Российской Федерации;
• изменения законодательства Российской Федерации в области регулирования искусственного интеллекта;
• иных обстоятельств непреодолимой силы.

11. Разрешение споров

11.1. Стороны обязуются разрешать споры путём переговоров. Срок досудебного урегулирования — 45 (сорок пять) календарных дней с момента направления письменной претензии.

11.2. При невозможности урегулирования спора в досудебном порядке он передаётся на рассмотрение суда по месту нахождения Оператора, если иное не установлено императивными нормами законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.

11.3. К настоящей Оферте применяется законодательство Российской Федерации.

12. Изменение Оферты

12.1. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты, публикуя актуальную версию в боте и/или направляя уведомление Пользователям.

12.2. Изменения вступают в силу по истечении 7 (семи) календарных дней с момента уведомления. Продолжение использования Сервиса означает принятие обновлённых условий.

13. Реквизиты Оператора